Довольно часто клиенты финансовых организаций в России сталкиваются с нарушением своих прав. Конечно, можно обратиться в саму финансовую организацию, но есть ли гарантия того, что вас услышат?!

Довольно часто клиенты финансовых организаций в России сталкиваются с нарушением своих прав. Конечно, можно обратиться в саму финансовую организацию, но есть ли гарантия того, что вас услышат?! В частности, расскажем о том, куда можно обратиться с жалобой на неправомерные действия банка.



Куда можно пожаловаться на действия банка?!

1. Непосредственно в службу поддержки финансовой организации, в которой вы заключили договор, по телефону «горячей линии». Когда организация не реагирует или не хочет устранять свои ошибки, то тогда обратиться можно в нижеуказанные организации.

2. Федеральная антимонопольная служба;

3. Ассоциация российских банков;

4. Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека);

5. Центральный банк России;

6. Услуги финансового омбудсмена;

Финансовый омбудсмен – общественный примиритель на финансовом рынке – орган внесудебного рассмотрения споров между финансовыми организациями и их клиентами-физическими лицами на безвозмездной основе. Финансовый уполномоченный (омбудсмен) – независимое должностное лицо, действующее на основании ФЗ от 4 июня 2018 года № 123ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Важно знать, что если спор подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, то потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение об удовлетворении требований исключительно имущественного характера, при этом размер взыскиваемой суммы не должен превышать 500 тысяч рублей. Подготовку к рассмотрению финансовым уполномоченным обращений потребителей финансовых услуг осуществляет Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного (АНО «СОДФУ») – некоммерческая организация, созданная Банком России.

7. Обращение в суд.

При обращении в суд обязательно соблюдение порядка досудебного урегулирования спора, а именно направление в организацию претензии с требованием урегулировать спор. При этом отправлять претензию лучше после того, как вы обратились с жалобой на банк в обозначенные выше финансовые организации.